| 1.500 Qualitäts-Coaches in Niedersachsen |
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1.500 Qualitäts-Coaches in Niedersachsen Die ServiceQualität Niedersachsen kann mit Anngret Winkler vom Service-Center der Industrie- und Handelskammer (IHK) Lüneburg-Wolfsburg den 1.500 Qualitäts-Coach begrüßen. Sie nahm an einer geschlossenen ServiceQualitäts-Schulung der IHK Lüneburg-Wolfsburg teil. Bundesweit gibt es einige wenige IHK, in denen einzelne Abteilungen das Qualitätssiegel erreicht haben. Die IHK Lüneburg-Wolfsburg hat sich nun als erste IHK in ganz Deutschland zum Ziel gesetzt, für das gesamte Haus das Qualitätssiegel "ServiceQualität Niedersachsen" zu beantragen. In den Schulungen lernen die Teilnehmer, wie sie die Erwartungen der Kunden erkennen, analysieren und erfüllen können. Auch Beschwerdemanagement ist Bestandteil des Kursus. Die Qualitäts-Coaches machen sich nach den Seminaren in ihren Betrieben an die Arbeit, das Erlernte an die Kollegen weiter zu vermitteln. Die ausgearbeiteten Umsetzungspläne werden von einer unabhängigen Prüfstelle begutachtet und bewertet. Bei erfolgreicher Prüfung wird der gesamte Betrieb mit dem Qualitätssiegel ausgezeichnet. Zurzeit sind in Niedersachsen rund 200 Betriebe mit der Qualitätsstufe I zertifiziert. Die Initiative ServiceQualität Niedersachsen besteht seit 2004 und wurde vom Land ins Leben gerufen. DEHOGA Niedersachsen, die Niedersächsischen Industrie- und Handelskammern sowie der Gesellschaft zur Förderung der kommunalen Infrastruktur (GFI) unterstützen und fördern die Initiative. Weitere Informationen unter www.reiseland-niedersachsen.de |
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